أعلنت شركة أساس لتطوير وتشغيل المدن الصناعية، المملوكة لـ هيئة المدن الصناعية، عن توفر وظيفة شاغرة بمسمى أخصائي خدمة عملاء للعمل في مدينة الرياض، وذلك ضمن جهودها لتعزيز جودة الخدمات المقدمة للمستثمرين والشركاء وتطوير تجربة المستفيدين داخل منظومة المدن الصناعية.
تأتي هذه الفرصة الوظيفية ضمن الوظائف الإدارية والخدمية التي تهدف إلى تحسين مستوى التواصل مع العملاء، وتقديم الدعم اللازم لهم في جميع مراحل التعامل، سواء في الاستفسار أو تقديم الطلبات أو متابعة المعاملات المختلفة.
المسمى الوظيفي:
- أخصائي خدمة عملاء (Customer Service Specialist)
مقدمة عن الوظيفة:
تعد هذه الوظيفة من الوظائف الحيوية داخل الشركة، حيث يساهم أخصائي خدمة العملاء في ضمان تقديم تجربة مميزة للمستثمرين من خلال الرد على الاستفسارات، متابعة الطلبات، وحل المشكلات الفنية والإدارية عبر الأنظمة المعتمدة. كما تتطلب الوظيفة قدرة عالية على التواصل الفعّال والالتزام بمعايير الجودة في الخدمة.
المهام الوظيفية:
تشمل مهام الوظيفة ما يلي:
- الرد على المكالمات الواردة عبر الرقم الموحد الخاص بالهيئة وتقديم خدمة احترافية للمستثمرين.
- التعامل مع استفسارات الشركاء والمستثمرين في جميع مراحل الخدمة (استفسار، تقديم طلب، متابعة).
- رفع التذاكر والشكاوى ومتابعتها عبر النظام الإلكتروني المعتمد.
- تقديم معلومات دقيقة حول حالة الطلبات الحالية والسابقة للمستثمرين.
- دعم المستخدمين في تسجيل الطلبات الإلكترونية ومتابعتها بشكل مستمر.
- إرسال الفواتير وكشوف الحساب وتقديم الدعم الفني لحل المشكلات.
- العمل على تحقيق رضا المستثمرين وضمان جودة الخدمة المقدمة.
شروط التقديم:
وضعت الشركة مجموعة من الشروط الواجب توفرها في المتقدمين، وتشمل:
- أن يكون المتقدم سعودي الجنسية.
- الحصول على شهادة الثانوية العامة كحد أدنى (ويُفضل حملة الدبلوم).
- وجود خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو التعامل المباشر مع العملاء.
- ألا يقل عمر المتقدم عن 21 سنة.
- امتلاك مهارات لغوية جيدة، مع القدرة على التحدث باللغة الإنجليزية بشكل جيد.
- مهارات تواصل قوية وقدرة على إيصال المعلومات بوضوح ولباقة.
- التمتع بحسن السيرة والسلوك واللياقة الطبية والبدنية.
مكان العمل:
- مدينة الرياض – المملكة العربية السعودية
موعد التقديم:
بدأ التقديم يوم الأربعاء بتاريخ 1447/10/27هـ الموافق 2026/04/15م، ويستمر حتى يوم الخميس بتاريخ 1447/11/12هـ الموافق 2026/04/30م.
طريقة التقديم:
يمكن التقديم على الوظيفة من خلال الرابط الإلكتروني المذكور في الإعلان الرسمي:
أهمية وظيفة أخصائي خدمة العملاء داخل الشركة:
تُعد وظيفة أخصائي خدمة العملاء من الوظائف الأساسية داخل شركة أساس لتطوير وتشغيل المدن الصناعية، حيث تعتمد الشركة بشكل كبير على جودة التواصل مع المستثمرين والشركاء لضمان استمرارية الأعمال وتحسين تجربة المستخدم.
وتسهم هذه الوظيفة في تعزيز صورة الشركة كجهة داعمة للمستثمرين، من خلال تقديم حلول سريعة وفعالة لأي مشكلة أو استفسار قد يواجه العملاء.
كما أن هذا الدور لا يقتصر على الرد على الاتصالات فقط، بل يمتد ليشمل متابعة الطلبات وتحليل احتياجات العملاء والعمل على تحسين مستوى الخدمات المقدمة بشكل مستمر.
بيئة العمل وفرص التطوير المهني:
توفر الشركة بيئة عمل احترافية تساعد الموظفين على تطوير مهاراتهم في مجال خدمة العملاء وإدارة العلاقات مع المستثمرين.
كما تتيح هذه الوظيفة فرصة لاكتساب خبرة عملية في التعامل مع أنظمة الدعم الفني وإدارة التذاكر الإلكترونية، مما يساهم في بناء مسار وظيفي قوي داخل القطاع الإداري والخدمي.
ويُتوقع من الموظف أن يكون قادرًا على التعامل مع ضغط العمل وتنظيم المهام اليومية بشكل احترافي، خاصة في بيئة تعتمد على سرعة الاستجابة ودقة المعلومات المقدمة للعملاء.
لماذا تعتبر هذه الوظيفة فرصة جيدة؟
تُعد هذه الوظيفة فرصة مناسبة للباحثين عن عمل في مدينة الرياض، خصوصًا لمن لديهم اهتمام بمجال خدمة العملاء والتعامل المباشر مع الجمهور.
كما أنها مناسبة للخريجين الجدد أو من لديهم خبرة بسيطة ويرغبون في بناء مستقبل مهني في قطاع مستقر ونامٍ مثل قطاع المدن الصناعية والخدمات اللوجستية.
إضافة إلى ذلك، فإن العمل في جهة حكومية أو شبه حكومية مثل هيئة المدن الصناعية يمنح الموظف خبرة قوية يمكن الاستفادة منها في المستقبل الوظيفي.
نصائح قبل التقديم على الوظيفة:
قبل التقديم، يُنصح المتقدمون بالاهتمام بعدة نقاط مهمة لزيادة فرص القبول:
- إعداد سيرة ذاتية احترافية تبرز مهارات خدمة العملاء.
- توضيح أي خبرات سابقة في التواصل مع العملاء أو الدعم الفني.
- تحسين المهارات اللغوية خصوصًا اللغة الإنجليزية.
- الاستعداد للمقابلة الشخصية من خلال التدريب على أسئلة خدمة العملاء الشائعة.
